新冠肺炎疫情發(fā)生后，運營分公司各職能部門在分公司疫情防控領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，迅速行動、因地制宜制定各項后勤服務保障措施，通過一系列“組合拳”，配合前線，在不同戰(zhàn)位上，打出體系戰(zhàn)“疫”成效，助力防疫期間南寧地鐵安全、平穩(wěn)、有序運營。

鐵拳阻擊 ，防疫物資保安全

防疫用品是開展防疫工作的重中之重，是保障防疫工作順利開展的關(guān)鍵。安全監(jiān)察部、物資部加強溝通、密切配合，以最快速度開展需求調(diào)研、物資采購、配備分發(fā)等相關(guān)工作，采購口罩、護目鏡、防護服、消毒液、醫(yī)用酒精、帶蓋垃圾桶、醫(yī)療垃圾袋等防疫物資，在防疫工作初期就為車站所有員工配備了一次性口罩、護目鏡，給頻繁接觸乘客的安檢員和后傳員配備了連體防護服等，每天運營結(jié)束后都會對防疫物資消耗和庫存數(shù)量進行統(tǒng)計，實時掌控儲備情況，及時作出合理調(diào)配，充分保障一線員工的人身安全。同時，根據(jù)物資的庫存及需求情況及時啟動緊急采購程序，截至3月中旬分公司已開展7次緊急采購，切實有效保障防疫工作物資需求。除對工作日常需求配發(fā)防疫用品外，分公司還于3月8日為全體員工發(fā)放了防疫關(guān)愛套裝，包含防疫口罩、濕巾、一次性PE手套、酒精消毒噴霧、免洗洗手液凝膠等。目前，隨著南寧市各企業(yè)不斷的復產(chǎn)復工，客流日益增加，乘客體溫檢測工作可能造成的進站擁擠等情況的壓力也隨之增加，分公司正在加緊采購熱成像系統(tǒng)，緩解客流增加時體溫檢測的壓力。

重拳出擊，保潔消殺強防疫

保潔防疫是地鐵運營抗擊疫情，保障乘客及工作人員生命健康安全的關(guān)鍵防線。1月20日，綜合部未雨綢繆，按照相關(guān)應急預案要求，組織1、2、3號線保潔公司做好應對準備，針對性開展消殺工作。1月29日晚，為了更好的應對不斷升級的疫情形勢，綜合部管理團隊連夜到各線路多個車站開展保潔防疫突擊檢查工作，直面問題，立行立改。2月3日起，綜合部組織后勤室各崗位主辦輪流到線網(wǎng)各車站和場段，嚴格按照南寧市衛(wèi)健委針對車站、車輛防疫消殺工作進行的指導和要求開展全覆蓋式現(xiàn)場檢查工作，參檢人員共計109人次，發(fā)現(xiàn)問題138項并全部完成整改。積極開展廢棄口罩集中回收工作，在全線64個車站出入口以及4個場段的單體建筑物共設(shè)置381個“廢棄口罩專用垃圾桶”，地鐵保潔防疫工作在南寧市政府領(lǐng)導和衛(wèi)健委專家組開展的專項檢查中得到了充分肯定。

場段是線網(wǎng)防疫的樞紐，綜合部參照正線車站標準，組織保潔隊伍對場段的行政辦公、居住生活和設(shè)施設(shè)備區(qū)域進行定期消殺作業(yè)，為員工創(chuàng)造安全舒適的工作生活環(huán)境。

實拳突破，后勤保障為一線

“民以食為天，食以安為先”，在疫情防控期間，員工食堂管理是后勤保障的重要一環(huán)。綜合部始終將員工身體健康放在第一位，嚴格把控食材采購加工、環(huán)境消毒、個人衛(wèi)生等各個環(huán)節(jié)，同時充分利用釘釘平臺“E食堂”線上訂餐功能，取消堂食，推廣專人打包，分時段取餐模式，避免人員聚集，讓員工放心吃飯。

在后勤用車保障上，面對6名司機因從外地返邕被居家隔離無法到崗值班的實際困難，綜合部積極調(diào)動、科學排班，確保各項用車需求得到有力保障，疫情期間共計出車151次，圓滿完成了日常作業(yè)、安全檢查、運送防疫物資等工作。 

細拳布控，高效運轉(zhuǎn)保運營

新冠肺炎疫情的防疫戰(zhàn)打響后，為保證分公司年度工作任務不受影響，綜合部、人力資源部等部門根據(jù)疫情防控形勢主動適應管理需求，調(diào)整工作方式方法，加強員工管理和信息收集，確保疫情防控和行政運轉(zhuǎn)“兩不誤”。

綜合部為保障分公司行政辦公正常運行，文秘團隊24小時全天候待命，全力保障疫情防控期間政務運行的高效運轉(zhuǎn)。疫情期間文秘室及時請示傳達疫情防控文件，印發(fā)通知、方案、紀要18份，起草文件13份，實現(xiàn)落實上級部署零疏漏，印發(fā)起草各類文件無差錯。此外還推動OA、釘釘平臺的“無接觸簽批”程序，主動研究并進行演練，以網(wǎng)絡會議的形式順利組織分公司總經(jīng)理辦公會，開展分公司防疫工作相關(guān)文件收集整理工作，確保檔案忠實反映歷史事件。在疫情防控形勢逐步好轉(zhuǎn)的同時，綜合部積極貫徹關(guān)于推動企業(yè)復工復產(chǎn)的號召，迅速起草發(fā)布彈性工作制的通知并根據(jù)疫情事態(tài)持續(xù)進行調(diào)整，提出嚴格控制會議和活動，辦公防控、上下班及用餐注意事項等具體要求。

人力資源部統(tǒng)籌做好疫情期間員工信息收集工作，形成一級抓一級、層層上報的疫情通報體系，引導有疫情接觸史的員工實行居家觀察和醫(yī)學觀察，同時做好員工返崗前后的排查、隔離、檢測，會同安全監(jiān)察部做好返崗前的安全評估工作。會同企業(yè)管理部開發(fā)釘釘氚云小程序，完成分公司員工新肺疫情防控信息采集，共收集5848人，自2月25日起，啟動釘釘“員工每日健康打卡”小程序，實現(xiàn)員工信息實時提報、及時收集。同時，根據(jù)生產(chǎn)運營的實際情況，積極響應政府靈活用工措施，穩(wěn)步推進分公司現(xiàn)場辦公人數(shù)最少模式、錯時、錯峰上班，及因政府采取緊急措施不能按期返崗職工居家辦公、遠程辦公的考勤與請休假管理，推動與做好孕期、哺乳期女職工的特別保護。

柔拳解憂，搭建溫暖“連心橋”

面對突如其來的疫情，“地鐵還正常運營嗎”、“乘坐地鐵安全嗎”成為社會關(guān)注的問題。服務熱線迅速進入應急狀態(tài)，在部分崗位人員因疫情管控原因無法到崗的情況下，通過實行兩班兩運轉(zhuǎn)、采取呼叫轉(zhuǎn)移居家接聽電話等措施，實現(xiàn)“熱線不中斷、服務不掉線、質(zhì)量不下降”，架起公司與市民的連心橋。1月23日至3月16日，服務熱線共計受理乘客來電1484個，收到南寧軌道交通APP乘客留言408條，登記乘客遺失物品30件，處理市長熱線24件、交通局轉(zhuǎn)辦案件6件、城管熱線15件，保證第一時間接聽、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間反饋。

疫情防控戰(zhàn)也是一場運營大考，防疫工作開展以來，運營分公司同心協(xié)力、共克時艱，各崗位員工堅守崗位盡職盡責，敬業(yè)工作盡心盡力，攜手扛起防疫情、保安全、強服務、優(yōu)運營的大旗，交出一份讓市民放心的運營答卷。

（文/圖 綜合部李川 喬關(guān)山 彭杏 袁偉俊 李雪嬌 物資部 黃河 安全監(jiān)察部 方景 王磊 人力資源部 周媛媛 林小納 黨群部 韋璇）